Na AG Pratas e Semijoias, queremos que você se sinta radiante com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a devolução ou troca seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original.

• Não apresentar sinais de uso ou modificações (ajustes de anéis, gravações, etc.).

• Estar acompanhado do Certificado de Garantia e da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

2. Prazos Importantes

3. Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Restituição: O valor total pago (produto + frete) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.

4. Defeitos de Fabricação

Nossas peças possuem garantia de [1 ano] para o banho (semijoias) ou para a autenticidade do material (prata 925).

• O que não é defeito: Peças quebradas, riscadas, amassadas ou escurecidas por sujeira/oxidação natural não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim mau uso ou falta de manutenção.
  
  

  Informativo sobre Oxidação da Prata

  É importante saber que a oxidação (escurecimento) é um processo natural da Prata 925 e não indica um defeito de fabricação ou baixa qualidade do material.

  Por que a prata escurece? A prata reage ao contato com o enxofre presente no ar, ao suor, a cosméticos (perfumes, cremes), cloro e até mesmo ao ácido úrico elevado do organismo. Isso forma uma fina camada escura na superfície da peça.

  Como proceder?

  • Limpeza Básica: Na maioria das vezes, o brilho original pode ser recuperado facilmente com o uso de uma flanela mágica ou produtos específicos para limpeza de prata (como o Monzi).

  • Garantia: Por se tratar de um fenômeno químico natural do metal, a oxidação não é coberta pela garantia de fabricação.

  • Dica de Conservação: Para retardar o processo, guarde suas peças individualmente em locais secos e ao abrigo da luz, e evite o contato com produtos químicos.

5. Como solicitar?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (19) 99116-3375 com as seguintes informações:

1. Número do pedido.

2. Foto do produto (em caso de defeito).

3. Motivo da troca/devolução.